דף תקנון ותנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש — סַמְכָּא קייטרינג

עדכון אחרון: יוני 2026

1. כללי וקבלת התנאים

תקנון זה מסדיר את היחסים בין סַמְכָּא קייטרינג (להלן: "סַמְכָּא", "אנחנו", "העסק") לבין מזמין השירות (להלן: "הלקוח", "המזמין"). עצם ביצוע הזמנה, אישורה בכתב או חתימה על הצעת מחיר — מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים, אין לבצע הזמנה. בכל מקום בו נכתב לשון יחיד — הכוונה גם לרבים, ולהפך; לשון זכר — גם נקבה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין בהן כדי לפרש את התקנון.

2. פרטי העסק

שם העסק: סַמְכָּא קייטרינג
מעמד: עוסק פטור (חשבונית עוסק פטור; ללא מע"מ)
אתר: samcha-catering.co.il
טלפון ו-WhatsApp: 053-948-3039
דוא"ל: SAMCHA.OFFICE@GMAIL.COM
אזור פעילות: מרכז הארץ, שרון ושפלה

3. השירות

סַמְכָּא מספקת שירותי הכנה, אריזה והגשת מזון לאירועים פרטיים וציבוריים — לרבות שבת חתן, בר/בת מצווה, ברית מילה, חלאקה, שבע ברכות, אירוסין, סעודות מצווה, אזכרה, אירועי חברה ועוד. השירות ניתן בשני פורמטים: (א) אירוע ארוז — האוכל מסופק במארזים תרמיים מוכנים להגשה; (ב) הפקה מלאה — הכוללת צוות, ציוד הגשה וניהול אירוע בשטח, בהתאם להצעת המחיר הספציפית.

כשרות: כל המזון של סַמְכָּא כשר בכשרות מהודרת — הוא מבושל במטבח המחזיק תעודת כשרות מהודרת בתוקף, ותעודת כשרות חתומה על ידי המשגיח מצורפת פיזית לכל משלוח. גילוי נאות: הכשרות והפיקוח הם של המטבח המבשל, שהוא הגוף המאשר; סַמְכָּא היא הקייטרינג המבשל באותו מטבח ואינה גוף הסמכה עצמאי. כל אזכור של "כשרות מהודרת" באתר ובחומרי השיווק מתייחס לכשרות המטבח המבשל. תעודת הכשרות המצורפת לכל משלוח היא המסמך הקובע לעניין רמת הכשרות, תוקפה והגוף המפקח. הלקוח מוזמן לבדוק את התעודה ולוודא, טרם ההזמנה ובמועד המסירה, כי רמת הכשרות והגוף המפקח עונים על דרישותיו.

4. הזמנה, הצעת מחיר ואישור

4.1. כל הזמנה כפופה להצעת מחיר פרטנית. ההזמנה נכנסת לתוקף רק לאחר אישור הלקוח בכתב (בהודעת WhatsApp ו/או חתימה על הצעת המחיר בפלטפורמת Wix) וקבלת המקדמה (סעיף 5).
4.2. אישור בכתב ו/או חתימה דיגיטלית על הצעת המחיר מהווים ראיה מספקת ומחייבת לקיומה של ההזמנה ולתנאיה.
4.3. מינימום הזמנה: 30 סועדים.
4.4. יש לבצע הזמנה לפחות 48 שעות מראש. אירועים גדולים/מורכבים וחגים — מומלץ מראש שבוע עד שבועיים.
4.5. ייתכנו שינויים בתפריט עקב זמינות מוצרים עונתיים; נעדכן את הלקוח מראש ככל הניתן ונציע חלופה שוות ערך.

5. מחירים ותשלום

5.1. מקדמה: 30% מסך ההזמנה במעמד אישור ההזמנה. ההזמנה אינה משוריינת עד לקבלת המקדמה.
5.2. יתרת התשלום: תשולם לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד האירוע, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
5.3. אמצעי תשלום: העברה בנקאית, Bit, כרטיס אשראי, או מזומן.
5.4. תשלום במזומן: בכפוף לחוק לצמצום השימוש במזומן, התשע"ח-2018. בעסקה שמחירה עולה על 6,000 ₪, תשלום במזומן מוגבל ל-10% משווי העסקה ובכל מקרה לא יותר מ-6,000 ₪; יתרת התשלום באמצעי תשלום אחר.
5.5. חשבונית: סַמְכָּא היא עוסק פטור ומנפיקה חשבונית/קבלה כדין, ללא מע"מ.
5.6. המחירים נקובים בשקלים חדשים. המחיר הסופי נקבע בהצעת המחיר וכולל את החבילה, השדרוגים, המיקום וכל רכיב אחר המפורט בהצעה.

6. מדיניות ביטול ושינויים

6.1. ביטול הזמנה ייעשה בכתב בלבד (WhatsApp / דוא"ל). מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה אצלנו. מדרגות החיוב בביטול:

• עד 48 שעות לפני האירוע: החזר מלא של המקדמה.
• בין 24 ל-48 שעות לפני האירוע: חיוב 50% מסך ההזמנה.
• פחות מ-24 שעות לפני האירוע: חיוב מלא (100%).

6.2. שינוי מספר סועדים: ניתן להגדיל כמות עד 48 שעות לפני האירוע, בכפוף לזמינות. הפחתה של יותר מ-15% ממספר הסועדים שאושר תיחשב לביטול חלקי ותחויב לפי הטבלה שלעיל ביחס להפרש.
6.3. דחיית מועד: ניתנת באישורנו בכתב ובכפוף לזמינות; המקדמה תיזקף לטובת המועד החדש.
6.4. הסכומים שבטבלה משקפים אומדן מראש והוגן של נזקי סַמְכָּא בשל הביטול — לרבות רכש חומרים, הקצאת מועד שלא ניתן לאיישו מחדש והכנות שבוצעו. ביטל הלקוח טרם ביצוע רכש או הכנות, רשאית סַמְכָּא, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות, להפחית את החיוב בהתאם לעלויות שנחסכו בפועל.
6.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ככל שהן חלות.

7. אספקה, משלוח ואחריות על טיב המזון

7.1. משלוח: השילוח מתבצע באמצעות חברת שילוח חיצונית שסַמְכָּא עובדת עמה. עלות השילוח תסוכם מול הלקוח/השליח ואינה כלולה במחיר המנה אלא אם צוין אחרת.
7.2. תיאום: יום לפני האירוע יישלח אישור פרטים; בבוקר האירוע תישלח הודעה ביציאת האוכל מהמטבח והודעה נוספת סמוך להגעה.
7.3. איסוף עצמי: בחר הלקוח באיסוף עצמי — האחריות לטיב המזון פוקעת במלואה ברגע יציאת האוכל מהמטבח, והאחריות לאחסון, קירור והובלה עוברת ללקוח.
7.4. אחריות לטיב המזון לאחר מסירה: המזון מסופק טרי, מבושל כדין וערוך להגשה. אחריות סַמְכָּא לטיב המזון, לטריותו ולבטיחותו פוקעת במלואה במועד מסירת המזון ללקוח או למי מטעמו. מרגע המסירה, האחריות הבלעדית לאחסון, קירור, חימום, שמירת שרשרת הקור והגשת המזון בתנאים הולמים ובתוך פרק זמן סביר — מוטלת על הלקוח. סַמְכָּא לא תישא באחריות לכל נזק, קלקול, זיהום או פגיעה בבריאות הנובעים מאחסון לקוי, אי-קירור, השארת המזון בטמפרטורת החדר, חימום חוזר לא נכון, או צריכת המזון לאחר חלוף פרק זמן סביר ממועד המסירה. מומלץ לצרוך את המזון בתוך פרק הזמן ובתנאי האחסון שיימסרו על ידי סַמְכָּא; אי-עמידה בהנחיות אלה פוטרת את סַמְכָּא מכל אחריות.
7.5. בדיקה במסירה: על הלקוח או מי מטעמו לבדוק את המזון, כמותו ומצבו במעמד המסירה. קבלת המזון ללא הסתייגות שנמסרה בכתב בתוך פרק זמן סביר ממעמד המסירה תיחשב לאישור כי המזון התקבל תקין, טרי וראוי. כל טענה בדבר פגם הניתן לגילוי בבדיקה סבירה במעמד המסירה — תימסר מיידית ובכתב, כתנאי לבירורה.

8. אלרגנים ומידע תזונתי

8.1. המטבח שבו מבושל המזון הוא מטבח פעיל המטפל, בין היתר, בגלוטן (חיטה), אגוזי עץ, בוטנים, ביצים, חלב ומוצריו, דגים, סויה, שומשום וחרדל, וכן רכיבים נוספים.
8.2. סַמְכָּא אינה יכולה להתחייב לסביבה נקייה מאלרגנים או לסטריליות אלרגנית מלאה. קיים סיכון למגע צולב בין רכיבים שונים.
8.3. לקוח או אורח עם אלרגיה, רגישות או הגבלה תזונתית — מחויב ליידע את סַמְכָּא בכתב לפני ביצוע ההזמנה. נבחן יחד את האפשרויות, אך אין בכך התחייבות לאספקת מנה נטולת אלרגן.
8.4. האחריות ליידוע האורחים בדבר רכיבי המזון והאלרגנים האפשריים מוטלת על המזמין. סַמְכָּא לא תישא באחריות לכל תגובה אלרגית, רגישות או נזק בריאותי הנובעים מצריכת המזון.
8.5. מידע מחייב בכתב בלבד: המידע המחייב היחיד בדבר רכיבי המזון והאלרגנים הוא זה שנמסר על ידי סַמְכָּא בכתב. אמירות בעל פה של צוות, מלצרים או קבלני משנה במהלך האירוע אינן מהוות התחייבות מצד סַמְכָּא ואין להסתמך עליהן לעניין אלרגנים. אורח עם רגישות חמורה מתבקש שלא להסתמך על מידע מילולי בשטח אלא לפנות מראש ובכתב.

9. השכרת ציוד

9.1. ניתן להוסיף להזמנה השכרת ציוד (שולחנות, כיסאות, כלי הגשה, עמדות קפה ואקססוריז). הציוד מסופק על ידי סַמְכָּא, לעיתים באמצעות ספק חיצוני, ונותר בבעלות הספק/סַמְכָּא לכל אורך תקופת ההשכרה.
9.2. אחריות לציוד: מרגע מסירת הציוד ועד החזרתו, האחריות המלאה לשמירתו, לשלמותו ולתקינותו מוטלת על הלקוח.
9.3. נזק, אובדן או גניבה: בכל מקרה של שבר, נזק, אובדן או גניבה של פריט ציוד, יחויב הלקוח בעלות התיקון או ההחלפה המלאה של הפריט לפי דרישת הספק/סַמְכָּא. הלקוח מאשר כי ידוע לו שהציוד מושכר מספק חיצוני וכי חיובי סַמְכָּא בגין נזק יושתו עליו במלואם.
9.4. ניתן להתנות מסירת ציוד בפיקדון, לפי שיקול דעת סַמְכָּא.

10. צוות והפקה (קבלני משנה)

10.1. שירותי הפקה, מלצרות, הגשה וניהול אירוע בשטח עשויים להינתן באמצעות קבלני משנה עצמאיים מטעם סַמְכָּא.
10.2. סַמְכָּא תפעל לבחירת נותני שירות מקצועיים, אך אינה נושאת באחריות שילוחית לנזק שנגרם על ידי קבלן משנה מעבר להיקף השירות שהוזמן, ובכפוף לכל דין.
10.3. אין ביחסי סַמְכָּא וקבלני המשנה כדי ליצור יחסי עובד-מעביד או שליחות כלפי הלקוח.

11. הגבלת אחריות

11.1. בכפוף לסעיף 11.4, אחריות סַמְכָּא, בכל מקרה ועילה שהם, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הספציפית נשוא התביעה.
11.2. סַמְכָּא לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווח, ולא לנזק שמקורו בכוח עליון (כהגדרתו בסעיף 12).
11.3. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתנאה לפי כל דין.
11.4. חריג נזק גוף: אין באמור בתקנון זה כדי להגביל או לשלול את אחריותה של סַמְכָּא לנזק גוף שנגרם ברשלנותה, ככל שאחריות כזו קיימת לפי דין. הגבלות האחריות בתקנון זה יחולו במידה המרבית המותרת על פי דין ולא מעבר לכך.
11.5. שמירת זכויות צרכן: היה הלקוח "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויותיו לפי חוק זה ותקנותיו, ובכל מקרה של סתירה — יגברו הוראות הדין המגן על הצרכן.

12. כוח עליון

סַמְכָּא לא תישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מצב חירום או מלחמה, פעולות איבה, סגרים, מגפה, שביתות, תקלות חשמל או תשתית, אסונות טבע, הוראות רשות מוסמכת או כל אירוע כוח עליון אחר. במקרה כזה תיעשה השתדלות סבירה לתאם מועד חלופי או להשיב את המקדמה בניכוי הוצאות שהוצאו בפועל.

13. קניין רוחני

כל התכנים באתר — לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, השם "סַמְכָּא" וסימני המסחר — הם רכושה הבלעדי של סַמְכָּא קייטרינג ומוגנים בזכויות יוצרים. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי כלשהו ללא אישור מראש ובכתב.

14. פרטיות

השימוש במידע אישי שנמסר לסַמְכָּא כפוף למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

15. הדין החל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.

16. שונות

16.1. מצא בית משפט כי סעיף מסעיפי תקנון זה בטל או אינו אכיף — יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם.
16.2. ויתור על זכות במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור כללי או מתמשך.
16.3. סַמְכָּא רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

תקנון זה עודכן לאחרונה: יוני 2026 · לשאלות: 053-948-3039 / SAMCHA.OFFICE@GMAIL.COM
סַמְכָּא — יש על מי לסמוך